Palveluiden monipuolistamiseksi käyttöön on nyt otettu CRM eli asiakkuudenhallintajärjestelmä, DMS eli dokumenttien hallintajärjestelmä sekä ns. HelpDesk eli neuvontapalvelu.
CRM
Asiakkuudenhallintajärjestelmällä pidetään yllä ajantasaisia tietoja asiakkuuksista ja kumppanuuksista. Sillä mm. hallitaan tukisopimuksia, käyttäjätunnuksia ja HelpDeskiä.
DMS
Dokumenttien hallintajärjestelmä on sivuston osa, jossa Aivomaticin asiakkaat ja kumppanit voivat ladata käyttöönsä ohjelmistojen asennuspaketteja sekä muita tiedostoja.
Osa tiedostoista on vapaasti kenen tahansa ladattavissa. Osa tiedostoista on tarjolla ainoastaan Aivomatic Oy:n tukisopumusasiakkaille ja kumppaneille.
HelpDesk
HelpDesk on sivuston osa, josta Aivomaticin tukisopimusasiakkaat ja kumppanit voivat hakea neuvoja Aivomaticin ohjelmien asennukseen, konfigurointiin, käyttöön jne.
Tiketit
Asiakaskohtaisilla HelpDesk-tiketeillä voi esittää Aivomaticin ohjelmistoihin liittyviä suoria kysymyksiä. Asiakkaan omien eri kysymysten, sekä niiden kommenttien ja vastausten sarjat löytyy näppärästi yhdestä ja samasta paikasta.
UKK
UKK eli Usein Kysytyt Kysymykset (joka myös FAQ:na tunnetaan) on tietämyskanta, joka pitää sisällään Aivomaticin tuotteisiin liittyviä kysymyksiä ja niiden vastauksia. UKK:ssa asiakkaan tai kumppanin mieltä askarruttavaan ongelmaan saattaa olla vastaus jo valmiina.
Käytetyt ohjelmistot
Uusien toimintojen toteutukseen on luonnollisesti käytetty vapaita avoimen lähdekoodin ohjelmistoja:
- CRM: vtiger
- DMS: DOCman
- HelpDesk: vtiger Customer Portal Multi-Lang
- Käyttäjäautentikoinnin integraation: JFusion + JFusion vtiger_cportal plugin
Aivomaticin kehittämän JFusion vtiger_cportal_plugin -ohjelman sekä suomeksi kääntämän vtiger Customer Portal Multi-Lang -ohjelman kielitiedoston voi ladata vapaasti uuden DMS:n kautta.
